Hubungan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pendaftaran Online Peserta BPJS Kesehatan pada Aplikasi Mobile JKN di Kota Makassar

Abstract

BPJS Kesehatan telah mengembangkan aplikasi mobile JKN sebagai platform digital untuk memudahkan peserta dalam mengakses berbagai layanan, termasuk pendaftaran online. Namun, masih banyak pula peserta BPJS Kesehatan yang mendatangi Kantor Cabang Makassar hanya untuk mengurus pendaftaran pembuatan BPJS atau perubahan data peserta. Tujuan: Mengetahui hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pendaftaran online peserta BPJS Kesehatan pada aplikasi mobile JKN di Kota Makassar. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan desain cross sectional study kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi mobile JKN di Kota Makassar yang berjumlah 100 orang yang diambil dengan metode accidental sampling. Analisis data yang dilakukan adalah univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square. Hasil: Ada hubungan antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna (p=0.016). Ada hubungan antara kualitas interaksi dengan kepuasan pengguna (p=0.038). Ada hubungan antara kualitas informasi dengan kepuasan pengguna (p=0.008). Ada hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pengguna (p= 0.003). Kesimpulan: Kualitas sistem, kualitas interaksi, dan kualitas informasi memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna dan ketiga aspek tersebut yang memicu sehingga adanya hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pendaftaran online peserta BPJS Kesehatan pada aplikasi mobile JKN di Kota Makassar. Disarankan agar BPJS Kesehatan dapat terus berinovasi demi kemudahan dan kenyamanan masyarakat pengguna BPJS Kesehatan.